Gæstens oplevelse er jeres største værdi
Som hotel er gæsteoplevelsen altafgørende. Alt fra første klik på hjemmesiden til check-out afgør, om gæsten vender tilbage – og hvad de fortæller videre. Derfor er det afgørende at kende sin oplevelse indefra og ud – og med HOTELAGENTEN får I netop det: et professionelt, ærligt og brugbart blik på jeres hotel, set med gæstens øjne, men vurderet med branchens skarpeste faglige briller.
Vi hjælper hoteller med at identificere skjulte svagheder, forstærke styrker og skabe en helhedsoplevelse, der både mærkes og huskes. Uanset om I er et cityhotel, et boutiquehotel eller en del af en kæde, tilpasser vi besøget til netop jeres profil.
Fokus på helhedsoplevelsen
Vores mystery guests er erfarne fagfolk, som selv har stået med ansvaret for service, drift og gæsteoplevelser. De ved, hvordan det er at have fuldt hus, tidsplaner der skrider, og gæster med høje forventninger – og netop derfor ved de også, hvad det kræver at levere høj kvalitet i praksis.
Når vi foretager en evaluering, benytter vi både vores faste tjeklister og det menneskelige blik for helheden. Vi registrerer ikke kun, hvad der sker, men hvordan det opleves. Er stemningen i receptionen tryg og professionel? Er maden god – eller mindeværdig? Føles servicen nærværende, eller rutinepræget?
Resultatet er en grundig, ærlig og konstruktiv rapport, som går tæt på gæsteoplevelsen – uden at miste respekten for den travle hotelhverdag. Rapporten indeholder både observationer, vurderinger og helt konkrete anbefalinger til forbedringer. Den kan bruges på flere niveauer: som beslutningsværktøj for ledelsen, som oplæring for nye medarbejdere og som inspiration til udvikling af daglig drift og kultur.
Det handler ikke om at lede efter fejl – men om at fremhæve det, der virker, og synliggøre det, der kan blive endnu bedre. På den måde bliver rapporten et redskab til løbende kvalitetsløft og intern stolthed.
Løbende kvalitetssikring
Mange hoteller vælger at gøre samarbejdet med HOTELAGENTEN til en fast del af deres kvalitetsarbejde – med besøg og evalueringer, der gentages kvartalsvis, halvårligt eller efter behov. Det giver mulighed for løbende at følge udviklingen, dokumentere forbedringer og fastholde fokus på gæsteoplevelsen i en travl og omskiftelig drift.
Den faste rytme skaber ikke kun kontinuitet i ledelsens overblik – den fungerer også som et konkret og motiverende redskab for personalet. Når medarbejdere ved, at der kommer opfølgning fra en ekstern, men fair og fagligt funderet samarbejdspartner, styrkes både opmærksomheden på detaljer og den interne stolthed.
Derudover kan rapporterne bruges som dokumentation over for ejere, bestyrelse eller hotelkæder – og som grundlag for onboarding, træning og udviklingssamtaler. På den måde bliver samarbejdet med HOTELAGENTEN ikke bare en engangsvurdering, men en aktiv og værdiskabende del af hotellets udviklingsrejse.
Et samarbejde på jeres præmisser
Vi arbejder altid anonymt og med fuld fortrolighed. Vores besøg er ikke til for at udstille eller dømme – tværtimod. Alt, hvad vi observerer og rapporterer, er udelukkende til jeres interne brug, og bliver aldrig delt med andre uden jeres udtrykkelige samtykke. Det gælder både observationer, vurderinger og eventuelle anbefalinger.
Vi respekterer jeres sted, jeres historie og den kultur, I har bygget op – uanset om I er en moderne hotelkæde eller et familiedrevet boutiquehotel. Vores opgave er ikke at kontrollere jer, men at støtte jer. Vi kommer som fagligt stærke sparringspartnere, der forstår branchens virkelighed, og som møder jer med nysgerrighed, respekt og ønsket om at bidrage til udvikling – ikke overvågning.
Det er netop denne tilgang, der gør HOTELAGENTEN til en samarbejdspartner frem for en ekstern kontrollant. Vi tror på, at ærlig feedback gør en forskel, når den leveres med forståelse, diskretion og ønsket om at løfte.